Varen blev tilføjet til din kurv

Antal

Der er 0 varer i din kurv Der er 1 vare i din kurv

Varer
Forsendelse Bliver udregnet
I alt

Kontaktoplysninger

Knithouse Denmark ApS

Hesede Hovedgård 3

4690 Haslev

CVR: 36545836

 

Kundeservice: Tlf. 5594 1480 

Telefonerne er åbne fra 10 til 12 og fra 13 til 15 mandag til torsdag. E-mail: kundeservice@knithouse.dk 

 

Leveringstid

Dine varer vil blive sendt samme dag som vi har modtaget ordren, hvis vi får din ordre inden kl. 12. Ellers bliver din ordre afsendt dagen efter. Ordrer afgivet i en weekend eller på en helligdag kan undtagelsesvis blive afsendt senere end førstkommende hverdag afhængig af ordremængde på den pågældende dag. 

Porto

Alle ordrer sendes som pakker. Det gør det lettere for os og for jer kunder at spore dem, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen.

PostNord 

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser med omdeling til privatadresse:

0 - 5 kg kr. 66,00

5 - 10 kg kr. 67,00

10 - 15 kg kr. 71,00

15 - 20 kg kr. 81,00

20 - 25 kg kr. 98,00

25 - 30 kg kr. 125,00

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser uden omdeling:

0 - 2 kg kr. 40,00

2 - 5 kg kr. 40,00

5 - 10 kg kr. 45,00

10 - 20 kg kr. 55,00

20 - 25 kg kr. 82,00

25 -      kg kr. 120,00  

GLS 

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser med omdeling til privatadresse:

0 - 5 kg kr. 58,00

5 - 20 kg. 67,00

20-30 kg. 75,00

Dette er vores portotakster for pakkeforsendelser uden omdeling:

0 - 10 kg kr. 41,00

10- 20 kg kr. 47,00

OBS! Varer købt via hjemmesiden kan ikke afhentes, afleveres, byttes eller returneres i butikken på Hesede Hovedgård.

 

Om betaling

Du kan betale med Dankort, VISA, Mastercard, American Express og MobilePay.

Der er ingen risiko forbundet med denne betalingsform, da den foregår via en sikker og krypteret forbindelse (SSL). Det betyder at ingen kan aflæse informationer under transaktionen med PBS. Når du betaler med dankort eller kreditkort trækker vi først beløbet fra din konto via et transaktionsnummer, når varerne er afsendt til dig.

Alle priser er inkl. moms.

 

Fortrydelsesret

Der er 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven.

Betingelserne for at fortryde et køb er:

1) Fortrydelsesfristen er 14 dage og starter den dag du modtager varen. Du skal meddele os, at du ønsker at returnere din vare inden for fortrydelsesfristen.

2) Varen skal være returneret til os senest 14 dage efter du har meddelt os at du ønsker at returnere varen. Du bærer selv risikoen for varen fra varens levering.

3) For at vi kan refundere det fulde købsbeløb skal følgende betingelser være opfyldt: Varen skal returneres i original emballage (ved originalemballage forstås æske eller anden emballage, specielt beregnet til varen) og være i væsentlig samme stand, som ved modtagelsen.  

4) Du hæfter selv for den forringelse af varens værdi, der skyldes anden håndtering end den der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde den fungerer på. Som udgangspunkt må man prøve en vare på samme måde som man ville gøre i en fysisk butik.

5) Du skal selv betale for porto til returnering af varen. Husk altid at vælge postpakker med omdeling når pakken sendes retur med Post Danmark.

 6) Varen returneres til Knithouse Denmark ApS, Hesede Hovedgård 3, 4690 Haslev. Brug gerne standarderklæringen eller udfyld vores returseddel (bagsiden af følgesedlen, der ligger i kassen med dine varer). Vedlæg retursedlen og/eller standarderklæringen i returpakken.

7) Tilbagebetaling vil ske senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om returnering. Vi kan dog tilbageholde betalingen indtil vi har dokumentation for at varen er returneret. Vi refunderer beløbet til samme betalingsmiddel som du anvendte i forbindelse med betaling. Vi refunderer hele det beløb du betalt i forbindelse med købet, inklusiv forsendelsesomkostninger.

 

Reklamation

Du har 2 års reklamationsret. Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.

Varer, der er skadet under forsendelsen:

Tjek altid alle dine varer ved modtagelsen. Hvis en vare er behæftet med synlige fejl og mangler eller er blevet skadet under forsendelsen, skal du hurtigst muligt eller senest i løbet af næstfølgende hverdag, kontakte kundeservice på tlf. 5594 1480 mandag - torsdag mellem 10-12 og 13-15 eller skrive til kundeservice@knithouse.com, så bytter vi dem uden fragtomkostninger for dig. Vær opmærksom på, at retten til at reklamere over synlige fejl/mangler eller skader på en vare, bortfalder, hvis ovennævnte reklamationsfrist ikke overholdes.

Returnering af julegaver

Julegaver, der er købt i november og december, kan returneres t.o.m. d. 7. januar. 

Vi gør opmærksom på at købelovens mangelsregler er gældende.

 

Garanti

Der er 6 mdr. garanti på alle varer købt hos Knithouse Denmark ApS. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden.

Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

Ved synlige fejl forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest inden for 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.

Skader, der opstår efter ibrugtagning og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien.

Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller fordi de på anden måde har lidt overlast, er ikke omfattet af garantien.

 

Defekte varer

Er dine varer gået i stykker skal du kontakte kundeservice. Vi sender herefter en returseddel så du ikke selv skal betale portoen for returforsendelsen. 

 

Returadresse 

Returvarer skal sendes til: Knithouse Denmark ApS, Hesede Hovedgård 3, 4690 Haslev

VIGTIGT: Husk altid at sende varerne retur som pakkepost, så de kan spores.

 

Persondatapolitik

Generelt 

Hos Knithouse Denmark ApS er vi meget opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig behandling af alle personlige oplysninger, som vi modtager.

Personlige oplysninger dækker over alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person. Det kan f.eks. være for- og efternavn, køn, e-mailadresse eller privatadresse. Indsamlingen af personlige kundeinformationer på knithouse.dk sker inden for rammerne af eksisterende lovgivning og EUs generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).

Som hovedregel kan du besøge vores hjemmeside uden at fortælle hvem du er, men vi har dog brug for nogle personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester.

Knithouse Denmark ApS indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du registrer dine oplysninger på hjemmesiden, køber varer hos os eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og e-mailadresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt. Vi opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, f.eks. kortnummeret på et kreditkort. 

Endelig anvender vi cookies til en række formål, f.eks. for at se hvordan hjemmesiden bliver brugt af vores kunder. Du kan læse mere om cookies nedenfor.

  

Personoplysninger, der indsamles

Når du besøger og bruger vores hjemmeside, indsamler vi automatisk oplysninger om dig og din brug af hjemmesiden, fx om hvilken type browser du bruger, hvilke søgetermer du bruger på hjemmesiden, hvilke sider du besøger, din IP-adresse, herunder din netværkslokation, og informationer om din computer og telefon eller anden enhed som du bruger til at tilgå vores hjemmeside. Vi gør brug af cookies og andre teknologier. Du kan se mere om vores brug af cookies i afsnittet “Cookies” i handelsbetingelserne. Formålet er at optimere brugeroplevelsen, herunder hjemmesidens funktion, samt foretage målrettet markedsføring. Denne behandling af oplysninger er nødvendig for, at vi kan varetage vores interesser i at forbedre hjemmesiden samt vise dig relevant indhold og tilbud. Retsgrundlaget for behandlingen er Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra f. 

Når du køber et produkt indsamler vi de oplysninger, du selv afgiver, fx navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, betalingsmåde, købs- og interaktionshistorik, samt oplysning om den IP-adresse, hvorfra bestilling er foretaget.  Formålet er, at vi kan levere de produkter, du har bestilt og i øvrigt opfylde vores aftale med dig. Oplysninger om dine køb kan vi også behandle for at overholde lovkrav, herunder til bogføring og regnskab. Retsgrundlaget for behandlingen er at kunne opfylde aftalen og levere de produkter, der er købt, jfr. Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra b. Opfyldelse af lovkrav sker med hjemmel i Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra c

Når du tilmelder dig vores nyhedsmail, indsamler vi oplysning om dit navn og e-mailadresse. Vi registrerer også dit samtykke til at modtage elektronisk markedsføring. Vi benytter de øvrige oplysninger vi indsamler til at målrette vores markedsføring til dig, så vi kan vise dig nyheder og tilbud der passer til dine interesser. Formålet er at varetage vores interesse i at kunne levere nyhedsmails og foretage målrettet markedsføring til dig. Retsgrundlaget for behandlingen er EU Databeskyttelsesforordningens art 6, stk. 1, litra f. Vi sender kun elektronisk markedsføring hvis du har givet os dit samtykke hertil.

Når du kommunikerer med os på telefon og e-mail, eller når du tilmelder dig som ny kunde på vores hjemmeside indsamler vi de oplysninger, du selv afgiver, fx navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer, betalingsmåde m.m. Formålet er, at vi kan varetage vores interesse i at besvare dine henvendelser, kommunikere med dig eller oprette dig som kunde på din anmodning. Retsgrundlaget for behandlingen er EU Persondataforordningens art 6, stk. 1, litra b og f.

Videregivelse af personoplysninger
Oplysninger om dit navn, adresse, e-mail, telefonnummer samt ordrenummer videregives til fragtfirmaer, der forestår leveringen af de købte varer til dig. 

Der kan være tilfælde, hvor vi videregiver dine oplysninger til andre parter for at overholde lovgivningen.

Oplysninger kan overlades til eksterne samarbejdspartnere, der behandler oplysningerne på vores vegne. Vi anvender eksterne samarbejdspartnere til teknisk drift og forbedringer af hjemmesiden, udsendelse af nyhedsmails, samt målrettet markedsføring.

Disse virksomheder er databehandlere og under vores instruks og behandler data, som vi er dataansvarlig for. Databehandlerne må ikke anvende oplysningerne til andet formål end opfyldelse af aftalen med os, og er underlagt fortrolighed om disse. Vi har indgået skriftlige databehandleraftaler med databehandlere, der behandler personoplysninger på vores vegne.

Indsigtsretten

Du er til enhver tid berettiget til at anmode os om indsigt i, hvilke oplysninger vi har registreret om dig, hvilket formål registreringen tjener, hvilke kategorier af personoplysninger og modtagere af oplysninger der evt. måtte være, samt oplysning om hvorfra oplysningerne stammer m.m.

Du har ret til at få udleveret en kopi af de personoplysninger, som vi behandler om dig. Hvis du ønsker en kopi af dine personoplysninger, skal du sende en skriftlig anmodning til kundeservice@knithouse.dk

Retten til berigtigelse

Såfremt du bliver opmærksom på, at der er fejl i de oplysninger, som vi har registreret om dig, opfordres du til at rette skriftlig henvendelse til os, så oplysningerne kan blive korrigeret. Visse oplysninger har du selv mulighed for at korrigere via log-in til din brugerprofil.

Retten til sletning

I visse tilfælde har du ret til at få alle eller visse af dine personoplysninger slettet af os, fx hvis du tilbagekalder dit samtykke. I det omfang en fortsat behandling af dine oplysninger er nødvendig, fx for at vi kan overholde vores retlige forpligtelser, eller for at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, er vi ikke forpligtede til at slette dine personoplysninger.

Retten til at begrænse behandlingen til opbevaring

Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine personoplysninger til kun at bestå af opbevaring, fx hvis du mener, at de oplysninger, vi behandler om dig, ikke er korrekte, at vi ikke har tilstrækkeligt retsgrundlag, eller i visse tilfælde hvor du har gjort indsigelse mod vores behandling.

Retten til dataportabilitet

Du har i visse tilfælde ret til at få personoplysninger, som du selv har givet os, udleveret i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbar format og har ret til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig.

Retten til indsigelse

Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, med henblik på direkte markedsføring, herunder den profilering der foretages for at kunne målrette vores direkte markedsføring. Du har endvidere til enhver tid ret til af grunde, der vedrører din personlige situation, at gøre indsigelse mod den behandling af dine personoplysninger, som vi foretager på grundlag af vores legitime interesser.

Retten til at tilbagekalde samtykke

Du har til enhver tid ret til at tilbagekalde et samtykke, du har givet os til en given behandling af personoplysninger, herunder tilmelding til vores nyhedsmail. Hvis du ønsker at tilbagekalde dit samtykke, bedes du kontakte os på kundeservice@knithouse.dk

Automatisk sletning af persondata

I henhold til persondatalov er vi forpligtiget til at slette data, som vi ikke har et formål for at opbevare. Det betyder at vi løbende sletter data fra vores databaser 

Retten til at klage

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet.

Sikkerhed

Ifølge lovgivningen skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi har gennemført passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger mod, at personoplysninger hændeligt eller ulovligt tilintetgøres, fortabes, ændres eller forringes samt mod, at de kommer til uvedkommendes kendskab eller misbruges. Kun medarbejdere, der har et reelt behov for at få adgang til dine personoplysninger for at udføre deres arbejde, har adgang til disse.

Persondatapolitiken for Knithouse Denmark, dateret d. 25. maj 2018.

 

Cookies

Knithouse Denmark ApS anvender cookies. Cookies er digitale informationspakker, som hjemmesiden lagrer på din harddisk. De anvendte cookies identificerer ikke enkelte brugere, men den enhed du besøger vores hjemmeside på - dvs. din pc, tablet eller mobiltelefon. En cookie er ikke et program og indeholder ikke virus.

Cookies anvendes for at forbedre hjemmesidens service, f.eks. så vi kan huske hvilke varer du har puttet i din indkøbskurv og når systemet husker din e-mail-adresse.

Derudover anvender vi blandt andet cookies til at føre anonym statistik over besøgsmønstre på vores hjemmeside, markedsføre virksomheden og måle resultatet af markedsføringen.

Vi anvender cookies, som udløber efter hver session, det vil sige, når du lukker din browser (såkaldte session cookies). Desuden anvendes cookies, der er indstillet med et udløbstidspunkt og gemmes på din harddisk i den pågældende periode (såkaldte persistent cookies)

Brugen af cookies kompromitterer ikke din sikkerhed ved at anvende hjemmesiden.

Hvis du ikke ønsker, at vi identificerer din pc, mobil etc. ved hjælp af cookies, kan du slette eller slå brugen af cookies fra i din browser. Ser en vejledning til hvordan du gør her.

 

Din accept

Vær opmærksom på at du skal acceptere vores persondatapolitik for at anvende vores hjemmeside.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til vores datapolitik, eller til hvordan vi bruger dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os. Du kan også få oplyst, hvilke oplysninger vi har registreret om dig. Hvis du ønsker at modtage en kopi af disse oplysninger, skal du skrive til os på adressen kundeservice@knithouse.dk. 

 

Ændre personlige data

Når du som kunde får ny mailadresse, postadresse eller telefonnummer skal du blot logge ind med din mail-adresse og password og opdatere dine personlige oplysninger.

Gå ind på Min konto. Hvis du ikke allerede er logget ind, vil du blive bedt om at gøre det. Her kan du ændre i dine personlige oplysninger.

Er du i tvivl om noget vedrørende din ordre så skriv til kundeservice@knithouse.dk 

Vi vil besvare dit spørgsmål hurtigst muligt - dog kan der gå 1-2 hverdage. Du kan også ringe til os på 5594 1480 mandag til torsdag mellem kl. 10-12 og 13 -15.